Controlled Insanity queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de https://controlledinsanity.com.mx/.
Esta política se establece de conformidad con la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Solicitudes de devolución
Si deseas solicitar una devolución, escríbenos a:
support@controlledinsanity.com.mx
En tu correo incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencia, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
2. Derecho de cancelación
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, podrás revocar tu consentimiento respecto de una compra dentro del plazo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En operaciones a las que resulte aplicable el artículo 56 de dicha ley, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra después, sin responsabilidad.
Para ejercer este derecho, contáctanos lo antes posible en support@controlledinsanity.com.mx.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros a support@controlledinsanity.com.mx.
Te recomendamos enviar fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío para que podamos revisar el caso.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reposición, reparación o reembolso, según corresponda. La legislación mexicana contempla derechos de reposición o devolución en determinados casos en los que el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
4. Condiciones del producto para una devolución
Cuando la devolución corresponda a un caso permitido por nuestra política o por la legislación aplicable, el producto deberá, cuando corresponda:
- Estar en condiciones razonables para su revisión.
- Incluir sus accesorios, empaques y elementos originales, cuando sea posible.
- Contar con el comprobante o información suficiente que permita identificar la compra.
Importante: Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación mexicana.
5. Productos que no pueden devolverse
Salvo que la ley establezca lo contrario, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución, especialmente cuando se trate de artículos:
- Personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
- Que por su naturaleza no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.
- Dañados después de la entrega por un uso incorrecto, accidente o negligencia del consumidor.
- Que hayan sido modificados, utilizados o alterados de manera que impida su reventa, cuando dicha exclusión sea legalmente válida.
Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de enviarlo.
6. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una causa imputable a Controlled Insanity, podremos cubrir los costos de devolución correspondientes, sujeto a la revisión y aprobación del caso.
En otros casos, los gastos de envío podrán corresponder al cliente cuando legalmente sea permitido.
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, se aplicarán las reglas correspondientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o cancelación con derecho a reembolso, procesaremos la devolución del importe correspondiente conforme al método de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.
Los reembolsos se realizarán por el importe que corresponda conforme a la compra, la devolución aprobada y la legislación aplicable.
8. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros en:
support@controlledinsanity.com.mx
Te informaremos si el cambio es posible y cuáles son los pasos, costos y condiciones aplicables.
Los cambios no sustituyen ni limitan los derechos de devolución, reposición o garantía que correspondan conforme a la legislación mexicana.
9. Compras con promociones o descuentos
Los productos adquiridos con promociones, descuentos o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Sin embargo, ninguna promoción o condición comercial pretende eliminar o limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
10. Artículos enviados por error
Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, no lo regreses por tu cuenta sin antes contactarnos.
Escríbenos a support@controlledinsanity.com.mx con tu número de pedido y fotografías del artículo recibido. Te indicaremos cómo proceder.
11. Cómo solicitar una devolución
El proceso es sencillo:
Paso 1: Envíanos un correo a support@controlledinsanity.com.mx.
Paso 2: Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.
Paso 3: Si es necesario, envíanos fotografías o información adicional.
Paso 4: Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede.
Paso 5: Si procede una devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Paso 6: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio, reposición o reembolso que corresponda.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos y Devoluciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que te correspondan como consumidor conforme a las leyes aplicables en México.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece derechos específicos para las personas consumidoras, incluyendo disposiciones aplicables a operaciones realizadas mediante medios electrónicos.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, estamos para ayudarte.
Controlled Insanity
Correo electrónico: support@controlledinsanity.com.mx
Sitio web: https://controlledinsanity.com.mx/
Procuraremos responder a tu solicitud lo antes posible.